Возврат и отмена

Правила приобретения, возврата, переноса и отмены мероприятий

(для платных и бесплатных мероприятий)

Настоящие Правила применяются к мероприятиям Автономной некоммерческой организации «Центр развития креативных индустрий Республики Татарстан» (ОГРН 1261600007283) далее — «Исполнитель»). Правила являются неотъемлемой частью Публичной оферты Исполнителя о заключении договора оказания услуг и участия в мероприятиях.

Термины и определения

Исполнитель — Автономная некоммерческая организация «Центр развития креативных индустрий Республики Татарстан». Выступает организатором и/или исполнителем Мероприятия.

Заказчик — физическое лицо, которое заключает договор с Исполнителем: оплачивает Платное мероприятие либо оформляет регистрацию на Бесплатное мероприятие. Заказчик может одновременно являться Участником.

Участник (Посетитель) — физическое лицо, фактически участвующее в Мероприятии или посещающее его. Если билет/регистрацию оформляет одно лицо для другого, Заказчик обязан передать Участнику условия участия, ограничения и иную существенную информацию.

Мероприятие — организуемое Исполнителем или с его участием событие, включая мастер-класс, практикум, воркшоп, лекцию, встречу, культурно-просветительское, культурно-зрелищное, развлекательное, досуговое, выставочное, фестивальное и иное мероприятие.

Платное мероприятие — Мероприятие, право участия (посещения) в котором предоставляется за плату.

Бесплатное мероприятие — Мероприятие, участие в котором не требует оплаты, но может требовать предварительной регистрации и подтверждения места.

Сайт — сайт по адресу https://tsumkazan.ru, а также связанные с ним страницы, формы регистрации и сервисы, которые Исполнитель использует для информирования, регистрации и продажи.

Билет — документ в бумажной или электронной форме, QR-код, электронное подтверждение либо иной идентификатор, подтверждающий право Участника на посещение соответствующего Мероприятия.

Билетный оператор — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, уполномоченные принимать заказы/платежи, оформлять билеты, обеспечивать билетный сервис и/или осуществлять возвраты в пределах договора с Исполнителем.

Регистрация — оформление заявки на участие в Мероприятии с предоставлением необходимых данных и получением подтверждения при наличии свободных мест.

1. Общие положения

1.1. Правила регулируют оформление платного и бесплатного участия, отказ Заказчика/посетителя, возврат денежных средств, перенос и отмену мероприятий, а также взаимодействие с билетными операторами.

2. Порядок приобретения билетов

2.1. Исполнитель может самостоятельно принимать регистрации и платежи через Сайт, платежный сервис, кассу или иной указанный канал.

2.2. Для отдельных мероприятий Исполнитель может привлекать Билетного оператора. В этом случае заказ, оплата, выдача билета и техническое оформление возврата могут осуществляться на платформе Билетного оператора в соответствии с договором между Исполнителем и Билетным оператором.

2.3. Если билет приобретен у Билетного оператора, заявление о возврате рекомендуется подавать через тот же канал, через который приобретен билет, когда на Билетного оператора возложена обязанность по возврату.

2.4. Если Билетный оператор взимает отдельный сервисный сбор за собственную услугу, вопрос возврата такого сбора решается по условиям Билетного оператора.

3. Бесплатные мероприятия

3.1. Участие в Бесплатном мероприятии может быть ограничено количеством мест и требовать регистрации. Регистрация считается подтвержденной после получения соответствующего уведомления/билета.

3.2. Если участие стало невозможным, зарегистрированному лицу рекомендуется как можно раньше отменить регистрацию через ссылку в подтверждении, личный кабинет или путем обращения по адресу info@tsumkazan.ru, чтобы освободить место для другого участника.

3.3. При отмене Бесплатного мероприятия денежный возврат не производится, поскольку плата за участие не взималась. Исполнитель уведомляет зарегистрированных лиц об отмене или переносе по имеющимся контактам и/или размещает информацию на Сайте.

3.4. При переносе Бесплатного мероприятия регистрация может быть автоматически сохранена либо предложена повторная регистрация — в зависимости от организационных условий. Это указывается в уведомлении о переносе.

4. Отказ от Платного мероприятия

4.1. Заказчик вправе отказаться от участия до завершения оказания услуги. Возврат производится в размере уплаченной суммы за вычетом фактически понесенных Исполнителем расходов, непосредственно связанных с исполнением договора в отношении данного Заказчика, если такие расходы имеются и могут быть обоснованы, в соответствии со статьей 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и статьей 782 Гражданского кодекса РФ.

4.2. После фактического проведения Мероприятия возврат за неиспользованное участие вследствие неявки Заказчика/Участника осуществляется только в случаях, когда такое право следует из закона или конкретных обстоятельств. Если услуга была надлежащим образом оказана и доступна Заказчику в согласованное время, отсутствие Заказчика само по себе не означает неоказание услуги Исполнителем.

5. Замена участника и перенос оплаты на другое Мероприятие

5.1. Для неименных регистраций Заказчик может обратиться с просьбой заменить Участника до начала Мероприятия, если это не противоречит возрастным, квалификационным, персональным или иным ограничениям. Исполнитель подтверждает возможность замены.

5.2. Для именных билетов/регистраций переоформление осуществляется только по правилам соответствующего Мероприятия, Билетного оператора и применимого законодательства.

5.3. По соглашению сторон вместо денежного возврата оплаченная сумма может быть зачтена в счет другого мероприятия. Такой зачет является добровольным.

5.4. Срок использования перенесенной суммы и перечень доступных мероприятий согласуются при оформлении переноса и фиксируются в подтверждении Исполнителя. До такого подтверждения перенос оплаты на другое мероприятие не считается согласованным.

6. Порядок возврата цены билета

6.1. При отказе посетителя по причинам, не связанным с болезнью посетителя либо смертью члена его семьи или близкого родственника, возврат цены билета производится не менее чем в следующем размере, установленными статьей 52.1 Основ законодательства Российской Федерации о культуре и Правилами, утвержденные постановлением Правительства РФ от 18.09.2020 № 1491.

Срок подачи заявления до дня мероприятия

Минимальный размер возврата цены билета

Не позднее чем за 10 дней

100%

Менее чем за 10 дней, но не позднее чем за 5 дней

Не менее 50%

Менее чем за 5 дней, но не позднее чем за 3 дня

Не менее 30%

Менее чем за 3 дня

Организатор вправе отказать в возврате, кроме предусмотренных законом случаев

7. Отмена Мероприятия Исполнителем

7.1. При отмене Платного мероприятия по инициативе Исполнителя возвращается уплаченная Исполнителю стоимость неоказанной услуги в полном объеме. Заказчик вправе по своему выбору согласиться на перенос суммы на другое мероприятие.

7.2. Информация об отмене размещается на Сайте/странице продажи и направляется по имеющимся контактам покупателей и зарегистрированных Участников.

8. Перенос даты, времени или места проведения Мероприятия

8.1. При переносе Исполнитель сообщает новую дату, время и/или место и порядок использования ранее выданного Билета/регистрации. Если участие на новых условиях возможно, Заказчик может сохранить Билет/регистрацию.

8.2. Если Заказчик не согласен с переносом платной услуги и отказывается от участия, возврат производится в объеме, предусмотренном законом с учетом причины изменения и фактически оказанной части услуги (если она имела место).

9. Как подать заявление на возврат цены билета

9.1. Если билет/участие приобретены напрямую у Исполнителя, обращение направляется на info@tsumkazan.ru либо через специальную форму возврата на Сайте (при наличии). Если билет приобретен через Билетного оператора, следует использовать установленный оператором канал возврата, когда на него возложена соответствующая обязанность.

9.2. В обращении рекомендуется указать: Ф.И.О. плательщика, контактный e-mail/телефон, название и дату Мероприятия, номер заказа/билета, количество возвращаемых мест, причину обращения (если она юридически значима), а также приложить подтверждение покупки (чек об оплате), если заказ нельзя идентифицировать автоматически.

9.3. По мероприятиям возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если технически возможно и иное не согласовано законным способом. Исполнитель стремится оформить возврат не позднее 10 календарных дней со дня получения достаточных сведений для его осуществления, если иной срок прямо не установлен законом. Срок фактического зачисления после оформления зависит от банка и платежной системы. В случае предоставления Заказчиком некорректных или неполных реквизитов для возврата Исполнитель вправе запросить уточнённые данные. Срок возврата в таком случае исчисляется со дня получения корректных реквизитов.

10. Особые обстоятельства и форс-мажор

10.1. При возникновении обстоятельств, препятствующих проведению Мероприятия (авария, запрет или обязательное предписание органов власти, чрезвычайная ситуация, опасные погодные условия, внезапная недоступность площадки и иные обстоятельства), Исполнитель принимает решение об отмене, переносе или изменении формата с учетом безопасности и закона и без неоправданной задержки сообщает об этом. Обстоятельства непреодолимой силы освобождают сторону от ответственности за нарушение обязательства.

11. Контакты

11.1. Исполнитель: Автономная некоммерческая организация «Центр развития креативных индустрий Республики Татарстан».

11.2. E-mail по вопросам мероприятий и возвратов: info@tsumkazan.ru.

11.3. Сайт: https://tsumkazan.ru.

11.4. Для конкретного мероприятия в карточке могут быть указаны отдельные контакты Билетного оператора или службы поддержки; при расхождении технический возврат оформляется по каналу, указанному при покупке.


Заявление на возврат денежных средств можно скачать по кнопке ниже.